Sich zu verteidigen, ohne defensiv zu sein, wird am besten erreicht, wenn Sie reaktionsfähig statt reaktiv sind, Sie Verantwortung übernehmen, anstatt die Schuld abzulenken, und Sie reflektieren statt schützen. Mit diesen Elementen ist hier der Fahrplan für ein großartiges Verteidigungsgespräch:
- Denken Sie darüber nach, was passiert ist, und konzentrieren Sie sich auf Fakten, nicht auf Schuldzuweisungen.
- Planen Sie ein Gespräch, um Ihre Ergebnisse zu besprechen und zu erkunden, was Sie gelernt haben.
- Kommunizieren Sie, um eine offene, lernorientierte Bewertung und einen Weg nach vorne zu präsentieren.
Bei der Arbeit ist etwas schief gelaufen und Finger zeigen auf Sie. Du weißt, dass es nicht deine Schuld war. Stehst du auf und verteidigst dich auf die Gefahr hin, als „defensiv“ abgestempelt zu werden?
Die Antwort ist ja. Und heute werde ich darüber sprechen, was Verteidigung von Defensive unterscheidet und wie man für sich selbst einsteht, wenn der Moment es erfordert.
Was ist der Unterschied zwischen sich selbst verteidigen und defensiv sein?
Die Grenze zwischen Selbstverteidigung und Defensive kann verschwommen sein. Drei Kernmerkmale unterscheiden Defensive von Verteidigung.
1. Reaktion versus Reaktion
Wenn eine Anschuldigung gegen Sie erhoben wird, setzt die Kampf-oder-Flucht-Stressreaktion Ihres Körpers ein. Ihr Selbstschutzinstinkt kann eine emotionale Reaktion auslösen. Weil du ein Mensch bist.
Wenn Sie emotional reagieren, folgen Sie Ihrem Instinkt, nicht Ihrem rationalen Denken.
Aber emotionale Reaktivität ist einer der Eckpfeiler der Defensive. Wenn Sie emotional reagieren, folgen Sie Ihrem Instinkt, nicht Ihrem rationalen Denken.
Stellen Sie dem nun eine Antwort gegenüber. Eine Antwort erfolgt im Moment nicht; es kommt später. Anstatt mit einem schnellen Ausbruch von Emotionen zu reagieren, erkenne die Emotionen, wenn sie hochkommen, aber widerstehe dem Drang, darauf zu reagieren, bis du Zeit zum Nachdenken hattest.
2. Schuld versus Eigentum
Wenn Sie Emotionen zulassen, besteht Ihre natürliche Tendenz darin, die Schuld abzuschütteln und umzuleiten. Es ist eine erwachsene Version von „Ich habe es nicht getan – sie hat es getan!“
Aber Schuld abzulenken ist Defensive.
Auch wenn Sie vielleicht nicht für das Ergebnis verantwortlich sind, gibt es etwas, das Sie übernehmen können? Gab es etwas, das Sie im Nachhinein hätten beeinflussen oder verhindern können?
3. Schutz versus Reflexion
Eine defensive Person wird hauptsächlich durch Selbstschutz motiviert. Eine Person, die sich verteidigt, ist motiviert, die Situation zu verstehen und zu analysieren.
Kommunizieren Sie Ihre Verteidigung auf eine Weise, die Ihre Bereitschaft zeigt, zuzuhören, zu lernen und Teil der Lösung zu sein.
Ihre Verteidigung auf eine Weise zu kommunizieren, die Ihre Bereitschaft zeigt, zuzuhören, zu lernen und ein Teil der zukünftigen Lösung zu sein, ist ein wirkungsvolles Mittel, um zu zeigen, dass Sie offen und daran interessiert sind, Probleme zu lösen.
Wie man sich verteidigt, ohne defensiv zu sein
Stellen wir uns ein Szenario vor.
Sie sind ein Account Manager, dessen Aufgabe es ist, Kunden nach dem Kauf Ihres Produkts zu unterstützen. Ihre Leistung hängt von Vertragsverlängerungen ab. Einer Ihrer größten Kunden hat gerade angekündigt, dass er sein Abonnement nicht verlängern wird. Es ist ein großer Verlust für das Unternehmen und die Finger zeigen auf Sie.
Vielleicht hat Ihr Chef so etwas gesagt wie:„Ich bin von Ihrer Arbeit enttäuscht. Dieser Kunde war extrem wertvoll für uns und jetzt werden wir unsere Ziele für diesen Monat nicht erreichen.“
Oder vielleicht wurde die Anschuldigung nicht laut ausgesprochen, aber sie wird eindeutig vermutet. Was tun Sie in beiden Fällen?
Sie brauchen einen dreiteiligen Plan.
1. Denken Sie darüber nach, was passiert ist
Das kann sich anfühlen wie der Moment, in dem ein Autofahrer Sie auf der Autobahn abschneidet. Die Versuchung zu schreien kann stark sein.
Hol erstmal Luft. Ihre physiologische Reaktion wird nachlassen. Ihre durchdachte Verteidigung beginnt hier.
Stellen Sie sich zunächst einige Fragen zur persönlichen Reflexion:
- Was sind die Fakten dessen, was passiert ist?
- Welche Rolle habe ich gespielt?
- Gab es im Nachhinein einen Moment, in dem ich hätte bemerken können oder müssen, dass etwas aus der Spur gerät?
- Habe ich den Schlüsselindikatoren dabei genug Aufmerksamkeit geschenkt?
- Habe ich etwas über das Produkt oder die Dienstleistung meines Unternehmens erfahren, das verbessert werden muss?
Ihre Antworten auf diese Fragen sind nur für Sie bestimmt, also seien Sie bei Ihrer Selbsteinschätzung schonungslos ehrlich.
2. Planen Sie Ihr Gespräch
Du hast nachgedacht. Sie haben Erkenntnisse, Erkenntnisse und sogar einige Dinge identifiziert, die Sie in Zukunft möglicherweise anders machen.
Jetzt ist es an der Zeit, das Gespräch mit Ihrem Chef oder demjenigen, der Ihnen die Schuld gegeben hat, zu planen.
Beginnen Sie mit Empathie
In welcher Gemütsverfassung werden sie sein? Stehen sie unter Leistungsdruck oder haben sie vielleicht sogar Angst um ihren Job? Seien Sie auf alle Ängste oder Annahmen vorbereitet, die sie in das Gespräch einbringen, und respektieren Sie, was sie erleben.
Planen Sie ein Meeting
Planen Sie ein Treffen, um darüber zu sprechen. Wenn Sie die Möglichkeit haben, tun Sie dies proaktiv und warten Sie nicht auf die Anfrage. Senden Sie eine kurze Nachricht, in der Sie angeben, dass Sie sich des Ernstes der Situation bewusst sind und analysieren möchten, was passiert ist, um sicherzustellen, dass zukünftige Kundengespräche effektiver gehandhabt werden.
Stellen Sie Gesprächsthemen dar
Schreiben Sie nicht selbst. Sie möchten, dass sich Ihr Gespräch authentisch anfühlt. Aber gehen Sie mit einer Reihe von Punkten hinein, die Sie kommunizieren möchten, und Fragen, die Sie stellen können. Wenn Sie selbstbewusst und mit einem Plan auftauchen, demonstrieren Sie Ihre Verantwortlichkeit gegenüber Ihrem Chef.
3. Kommunizieren Sie offen
Sie haben geplant und vorbereitet. Jetzt möchten Sie ein Gespräch ermöglichen, das Ihre harte Arbeit zeigt. Ihre Bemühungen hier werden Ihnen helfen, Ihre Position zu verteidigen, ohne defensiv zu sein.
Hier ist eine Roadmap, die Sie für das Gespräch verwenden können.
Auftakt mit Ziel
Beginnen Sie damit, eine Absicht zu formulieren. Teilen Sie Ihrem Chef mit, was Sie in diesem Gespräch erreichen möchten. Sie möchten:
- Stellen Sie ein gemeinsames Verständnis dessen her, was passiert ist
- Extrahieren Sie Erkenntnisse und gewonnene Erkenntnisse
- Erstellen Sie einen Plan, um das nächste Mal anders zu wirtschaften
- Erfassen Sie ihr Feedback
Stellen Sie einen sachlichen Bericht darüber vor, was passiert ist
Erklären Sie, was passiert ist, und bleiben Sie bei den Fakten. Hier geht es nicht um Emotionen oder Anschuldigungen.
VERTEIDIGUNG
TATSÄCHLICH
Wenn Johns Daten falsch waren, wird diese Wahrheit ans Licht kommen, ohne dass Sie eine Anklage erheben müssen. Lassen Sie die Wahrheit stattdessen durch einen nachdenklichen Dialog ans Licht kommen.
Zusätzliche Details einladen
Denken Sie daran, dass ein Großteil Ihrer Aufgabe in diesem Gespräch darin besteht, mit Empathie zuzuhören. Es ist eine großartige Möglichkeit zu zeigen, dass Sie nicht defensiv sind.
Hier könnten Sie also innehalten und fragen, was Sie vielleicht verpasst haben. Sie haben diese Situation nur aus Ihrer Perspektive gesehen. Indem Sie Ihren Fall darlegen und zusätzliche Details auffordern, haben Sie eine Geschichte zu Ihrer Verteidigung erzählt, aber Sie haben auch die Bereitschaft gezeigt, zuzuhören.
Dieser kleine Unterschied kann einen großen Einfluss darauf haben, wie Sie wahrgenommen werden.
Reflexion über das Lernen
Eine wirkungsvolle Methode, um zu vermeiden, defensiv zu klingen, besteht darin, zu zeigen, dass Sie über das Geschehene nachgedacht haben und sich darauf konzentrieren, aus dem gescheiterten Ergebnis zu lernen , was nicht dasselbe ist wie ein Versagen oder einen Fehler einzugestehen.
Stellen wir uns vor, dass Johns Daten tatsächlich fehlerhaft waren, und sehen wir uns zwei verschiedene Antworten an.
VERTEIDIGUNG
Lernorientiert
Sich einen Teil des Ergebnisses zu eigen zu machen, ist nicht dasselbe wie die Schuld auf sich zu nehmen.
Anstatt John direkt die Schuld zu geben, hebt dieser Ansatz hervor, wo das Problem aufgetreten ist. Aber es positioniert Sie auch als nachdenklichen Problemlöser gegenüber jemandem, der nur defensiv ist. Denken Sie daran:Sich einen Teil des Ergebnisses zu eigen zu machen, ist nicht dasselbe wie die Schuld auf sich zu nehmen.
Bitte um Feedback
Jetzt sind Sie an der Reihe, eine Pause einzulegen und Ihren Chef einzuladen, Ihnen Feedback zu geben. Auch hier geht es nicht um Schuld; es geht ums lernen. Und so ziemlich das Undefensivste, was eine Person tun kann, ist, um Feedback zu bitten. Es ist erwachsen, es ist liebenswürdig und es demonstriert persönliche Führung.
Planen Sie einen Weg nach vorne
Wenn Sie über die Fakten, das Lernen und das Feedback nachdenken, welche konkreten Maßnahmen werden Sie ergreifen, um voranzukommen, um beim nächsten Mal ein anderes Ergebnis zu erzielen? Könnte ein monatliches Treffen mit Johns Team zur Überprüfung der laufenden Analysen Ihnen helfen, Fehler proaktiv zu erkennen? Was ist mit regelmäßigeren Check-ins bei gefährdeten Kunden?
Die Führung zu übernehmen und diese Situation in eine echte Lerngelegenheit zu verwandeln, ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Engagement für die Problemlösung statt die Schuldzuweisung zu zeigen.