Es ist eine Situation, mit der keiner von uns fertig werden möchte, aber die meisten von uns werden sich früher oder später damit auseinandersetzen müssen. Sie kaufen ein Produkt online und es kommt beschädigt an. Oder die falsche Farbe. Oder es funktioniert einfach nicht. Oder die Beschreibung stimmt nicht mit dem Produkt überein. Oder es taucht einfach gar nicht auf.
Was machst du?
Wenn Sie das Produkt über PayPal gekauft haben, haben Sie Optionen – aber Sie müssen geduldig sein. Es gibt eine Vielzahl von Schritten, die Sie durchlaufen müssen, um Ihre Zahlung zurückzuerhalten. Zuerst eine kleine Erklärung – und eine Warnung.
PayPal bietet jedem, der etwas über seinen Dienst kauft, das so genannte Käuferschutzprogramm an. Wenn also ein Problem auftritt, haben Sie eine Möglichkeit, Ihr Geld zurückzubekommen. Die grundlegenden Schritte sind auf der Hilfeseite von PayPal festgelegt, was zu tun ist, wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben oder wenn er anders als beschrieben ist. Wir werden sie gleich durchgehen. Zuerst einige Informationen.
Wenn Sie ein Produkt kaufen und der Verkäufer Sie bittet, die Zahlung als Freund über PayPal zu senden – tun Sie es nicht
Der Käuferschutzplan ist nur verfügbar, wenn Sie PayPal für, ja, einen Kauf verwendet haben. Wenn Sie einfach jemandem Geld geschickt haben – beispielsweise einem Freund oder einem Verwandten –, gibt es keine Möglichkeit, es zurückzubekommen, sobald die andere Person das Geld akzeptiert hat (es sei denn, sie stimmt einer Rückerstattung zu). Wenn Sie also ein Produkt kaufen und der Verkäufer Sie bittet, die Zahlung über PayPal als Freund und nicht als Kauf zu senden – tun Sie es nicht. Es könnte sich um einen Betrug handeln, und wenn ja, haben Sie keine Rückgriffsmöglichkeit.
Auf der Seite mit den Benutzervereinbarungen von PayPal finden Sie eine Liste mit Transaktionen, die nicht vom Käuferschutzplan abgedeckt sind. Dazu gehören unter anderem Immobilien, einige Fahrzeuge (mit anderen Worten, Sie sind nicht versichert, wenn Sie ein Auto kaufen, aber Sie sind für ein Fahrrad versichert), Geschenkkarten oder Spenden.
Ein weiterer erwähnenswerter Punkt:Wenn Sie feststellen, dass es eine nicht autorisierte Transaktion auf Ihrem PayPal-Konto gibt – mit anderen Worten, jemand hat es geschafft, ohne Ihr Wissen und/oder Ihre Erlaubnis Geld von Ihrem Konto abzuheben – dann Wenden Sie sich sofort über diese Seite an PayPal (wo Sie ihnen dies über ein Formular oder eine Messaging-App mitteilen können) oder rufen Sie sie unter (888) 221-1161 an.
Allerdings erfahren Sie hier, wie Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie einen Kauf über PayPal tätigen und glauben, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten sollten:
- Gehen Sie zunächst zum Resolution Center von PayPal. Klicken Sie auf „Problem melden“, um das zu eröffnen, was das Unternehmen einen Streitfall nennt. Dafür haben Sie 180 Tage Zeit, nachdem Sie die Transaktion zum ersten Mal getätigt haben.
- Sobald Sie einen Streitfall eröffnet haben, haben Sie 20 Tage Zeit, den Verkäufer über PayPal zu kontaktieren, um zu sehen, ob das Problem auf diese Weise gelöst werden kann
- Wenn Sie das Problem nicht lösen können (oder Sie keine Antwort vom Verkäufer erhalten), gehen Sie zurück zum Lösungscenter, suchen Sie den aufgelisteten Eintrag für Ihren Streitfall und klicken Sie auf „Anzeigen“> „Eskalieren“. zu PayPal.“ Nun ist aus dem Streit offiziell eine Forderung geworden.
- PayPal beginnt mit der Untersuchung des Anspruchs und sendet Ihnen per E-Mail Updates zum Status der Untersuchung. Wenn festgestellt wird, dass Ihr Anspruch berechtigt ist, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto.
Laut PayPal dauert es normalerweise etwa 30 Tage, bis ein Anspruch bearbeitet wird, obwohl es länger dauern kann. Sie können zum Resolution Center gehen, um zu sehen, ob etwas passiert.
Wir haben mit jemandem gesprochen, der den Prozess durchlaufen hat, und in ihrem Fall, obwohl es sich wie eine lange und komplizierte Reise anfühlte (vor allem, weil sie es für einen kleinen Geldbetrag taten), in dem Ende, es hat funktioniert. Sie hatten ein Kleid über eine Website gekauft, die Second-Hand-Kleidung verkaufte, das Kleid nie erhalten und vom Verkäufer keine Antwort erhalten. Sie kontaktierten PayPal, und der Prozess lief genauso ab wie oben beschrieben:Sie schickten zuerst eine Nachricht an den Verkäufer über PayPal, dann übernahm PayPal die Verhandlungen. Als der Verkäufer immer noch nicht reagierte, erhielt er eine Rückerstattung. Es dauerte, berichteten sie, etwas mehr als zwei Wochen.
Und wenn Sie am Ende dieses Prozesses immer noch nicht zufrieden sind?
Sobald PayPal über einen Anspruch entschieden hat, gilt der Anspruch als abgeschlossen. Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie die Entscheidung innerhalb von 10 Tagen anfechten, indem Sie zum Schlichtungszentrum gehen, Ihren Fall im Abschnitt „Geschlossene Fälle“ suchen, auf „Einspruch“ klicken und den Anweisungen folgen.
Sonst? Es gibt immer die traditionellen Anlaufstellen:das Better Business Bureau, die Generalstaatsanwaltschaft Ihres Staates – oder natürlich Twitter.