Verwenden Sie diese fünf Entschuldigungssprachen, um kunstvoll „Es tut mir leid“ zu sagen:
- Bedauern ausdrücken
- Verantwortung übernehmen
- Wiedergutmachung leisten
- Zeigen Sie aufrichtige Reue
- Bitte um Vergebung
Wir leben weiterhin in beispiellosen Zeiten – es gibt kein Spielbuch. Wir leben und arbeiten anders als je zuvor, und dabei schlagen wir einige Eier auf.
Egal, ob es darum geht, einen Zoom-Fauxpas zu begehen, versehentlich eine politische Sichtweise an den Arbeitsplatz zu bringen oder eine Frist zu verpassen, weil Sie während Ihres Arbeitstages vom Homeschooling Ihrer Kinder abgelenkt waren, um uns herum passiert eine Menge „Es tut mir leid“. P>
Aber die Sache mit Entschuldigungen ist, dass sie nach hinten losgehen können, wenn sie nicht richtig gemacht werden. Ein „Es tut mir leid“, das sich unaufrichtig oder herablassend anfühlt, kann dazu führen, dass sich die andere Person nachtragend, misstrauisch oder desinteressiert an einer weiteren Zusammenarbeit mit Ihnen fühlt.
Wenn sich also das nächste Mal der Moment ergibt – denn das wird er – wie kannst du eine Entschuldigung abgeben, die sich aufrichtig anfühlt?
Was sind die fünf Entschuldigungssprachen?
Für ihr Buch When Sorry Isn’t Enough , Gary Chapman und Jennifer Thomas haben die vielen Arten untersucht, auf die wir uns entschuldigen. Sie haben die fünf Entschuldigungssprachen entdeckt, die effektiv sind, wenn es an der Zeit ist, einen Fehler zuzugeben und einzugestehen.
Lassen Sie uns also über jeden einzelnen sprechen und wie Sie ihn für sich arbeiten lassen können.
Entschuldigungssprache Nr. 1:Bedauern ausdrücken
Wenn Sie feststellen, dass Sie etwas getan haben, worüber Sie sich schlecht fühlen, und „Ich fühle mich deswegen schlecht“ der Kern dessen ist, was Sie sagen möchten, ist dies die Entschuldigungssprache, die Sie brauchen.
Etwas so Einfaches wie „Es tut mir leid, dass X passiert ist“ kann Ihr Ziel erreichen.
Wann könnten Sie diese brauchen? Stellen Sie sich vor, Sie hosten einen Zoom-Anruf. Einer Ihrer Kollegen stellt eine Frage, und Sie lehnen sie leichtfertig ab und gehen weiter.
Nicht unverzeihlich. Aber wenn du darüber nachdenkst, fühlst du dich schlecht, dass ihre Frage übergangen wurde. Rufen Sie sie an und setzen Sie Language Number One ein. Bieten Sie eine einfache Entschuldigung an:
Sag genau, was dir leid tut, und beende dann deinen Satz. Kein „Es tut mir leid, aber …“. Wenn Sie Ihre Entschuldigung mit einem „aber“ qualifizieren, heben Sie die Entschuldigung effektiv auf.
Entschuldigungssprache Nr. 2:Verantwortung übernehmen
Diese zweite Sprache kann als Erweiterung der ersten angesehen werden.
Bleiben wir bei der gleichen Situation. Ein Zoom-Meeting, eine gestellte Frage, Sie sind weitergegangen.
Und jetzt, bei weiterem Nachdenken, stellen Sie fest, dass Sie nicht nur bedauern, was passiert ist, sondern dass Sie eine besondere Verantwortung dabei hatten. Sie haben dieses Meeting geleitet und Sie hatten die Macht, eine Pause einzulegen und die Frage Ihres Kollegen anzusprechen. Du hast dich entschieden, vorwärts zu pflügen.
Übernimm also vielleicht etwas Verantwortung. Wie könnte das klingen?
Wenn sich das Vergehen klein anfühlt – und das ist eine subjektive Einschätzung – reicht es oft aus, die Verantwortung zu übernehmen, solange die Eigentümerschaft echt ist.
Vermeiden Sie es, das Gewicht der Beleidigung wieder auf die andere Person zu verlagern, indem Sie eine Version von „Es tut mir leid, dass Sie sich so gefühlt haben“ sagen. Das ist Ablenkung. Und es ist einfach nicht cool.
Entschuldigungssprache Nr. 3:Wiedergutmachung leisten
Die dritte Entschuldigungssprache ist diejenige, die dich von Reue und Verantwortung dazu bringt, zu wissen, dass du die Dinge richtig machen musst.
Stellen wir uns ein anderes Szenario vor. Eine Freundin teilt Ihnen mit, dass sie sich auf eine Stelle in Ihrem Unternehmen beworben hat. Sie hat ein Vorstellungsgespräch geplant und sie wurde gefragt, ob Sie bereit wären, beim Personalchef ein gutes Wort für sie einzulegen. Sie kennen ihre Arbeit und sagen:„Das mache ich gerne!“
Sie ruft dich nächste Woche wieder an, um zu sagen, dass sie gerade ihr Vorstellungsgespräch hatte und es lief … OK. Als sie fragt, ob Sie es geschafft haben, dieses gute Wort einzulegen, stellen Sie fest, dass Sie den Ball völlig verloren haben.
Du weißt, dass du ihr eine Entschuldigung schuldest. Aber das fühlt sich vielleicht nicht genug an. Es steht viel auf dem Spiel und Sie möchten alles richtig machen.
Dies ist Ihr Moment, um Ihre Apology Language #3-Fähigkeiten zu zeigen. Sie könnten sagen:
Deine Empfehlung für deinen Freund abzugeben, nachdem das Vorstellungsgespräch bereits stattgefunden hat, ist vielleicht nicht genau das, was du versprochen hast. Aber wenn es sowohl Sie als auch Ihren Freund davon überzeugt, dass mit der Welt alles in Ordnung ist, dann hat Ihre Entschuldigung funktioniert.
Entschuldigungssprache Nr. 4:Echte Reue
Bei dieser Art der Entschuldigung geht es nicht nur darum, sich zu entschuldigen, sondern auch die Verantwortung dafür zu übernehmen, dass derselbe Fehler in Zukunft nicht mehr passiert. Es geht darum, Verantwortung zu übernehmen und Verpflichtung zur Verhaltensänderung.
Stellen wir uns in diesem Fall vor, Sie leiten ein Kundendienstteam für Ihr Unternehmen. Ein Kunde hatte ein nicht ganz so heißes Erlebnis mit einem Ihrer Vertreter und schickte eine Beschwerde-E-Mail an einen Kundendienst-Posteingang. Ein Posteingang, den Sie vermutlich haben täglich zu überprüfen, aber Junge, warst du beschäftigt!
Ein paar Tage später twittert derselbe Kunde, nachdem er nichts von Ihnen gehört hat, etwas Hässliches über seine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Und Ihr Boss ist wütend.
Du hast den Ball fallen lassen. Sie müssen es besitzen. Aber was noch wichtiger ist, Sie müssen Ihren Chef mit der Gewissheit verlassen, dass so etwas nie wieder passieren wird.
Ihre Entschuldigung könnte etwa so klingen.
Ich weiß nicht, wie es dir geht, aber ich würde mich ziemlich gut fühlen, wenn ich diese Entschuldigung höre. Es gehört dir und du hast mich davon überzeugt, dass du nur ein Ei zerbrochen hast und daraus kein Dutzend werden wird.
Entschuldigungssprache Nr. 5:Bitte um Vergebung
Du hast gesagt, wofür du gekommen bist. Der Verwundete hat dir seine Aufmerksamkeit geschenkt.
Aber jetzt brauchen Sie noch etwas mehr von ihnen – Vergebung. Dieser Teil erfordert ein Sicherheitsniveau, das schwer zugänglich sein kann, weil Ihr Bitte um Vergebung erfordert nicht die der anderen Person Geschenk davon.
Sie können nein sagen. Vielleicht müssen sie darüber nachdenken. Sie könnten sagen:„Wir werden sehen, wie sich die Dinge im Laufe der Zeit entwickeln.“
Für manche Menschen fühlt sich eine Entschuldigung nicht echt an, bis Sie sie um Vergebung gebeten haben. Daher müssen Sie sich möglicherweise auf die Beine stellen und fragen, auch wenn Sie wissen, dass Sie es möglicherweise nicht erhalten.
Entschuldige dich nicht, wenn es nichts zu entschuldigen gibt
Bevor ich das Gespräch über die fünf Entschuldigungssprachen schließe, möchte ich meine eigene Warnung hinzufügen. Entschuldigungen sind wichtig, wenn sie gerechtfertigt sind – wenn Sie etwas falsch gemacht oder jemanden im Stich gelassen haben.
Aber für viele Menschen – und häufiger für Frauen als für Männer – entschuldigen wir uns zu oft in Momenten, die kein „Es tut mir leid“ rechtfertigen.
Hier sind einige Beispiele:
- Es tut mir leid, aber ich habe eine Frage.
- Es tut mir leid; Ich habe einen vollen Teller und kann dieses zusätzliche Projekt nicht übernehmen.
- Es tut mir so leid, aber ich muss mein Kind abholen, damit es um 18:00 Uhr ist. Treffen ist zu spät für mich.
Bitte entschuldigen Sie sich nicht für solche Situationen. Sagen Sie stattdessen:
- Ich habe eine Frage.
- Ich habe einen vollen Teller und kann dieses zusätzliche Projekt nicht übernehmen.
- Dass 18 Uhr Treffen ist zu spät für mich.
Sie haben das Recht, Fragen zu stellen und Grenzen zu setzen. Ich werde nie aufhören, dich daran zu erinnern. Tut mir leid, nicht leid.